O tempo de inatividade cria uma série de consequências, custando às empresas listadas no ranking Forbes Global 2000 cerca de 400 mil milhões de dólares por ano.

Mas este valor não tem em conta o que está por baixo da superfície. O custo real é muito maior quando se consideram os impactos mais amplos do tempo de inatividade.

Neste artigo, vamos explicar como é que as organizações mais resilientes se diferenciam e quais as recomendações da Splunk para impedir o tempo de inatividade.

Os custos ocultos do tempo de inatividade

As conclusões são do novo relatório da Splunk, The Hidden Costs of Downtime. Em parceria com o instituto de investigação global Oxford Economics, foram inquiridos 2.000 executivos de tecnologia, finanças e marketing de 53 países e 10 indústrias.

O principal objetivo foi o de quantificar os custos do tempo de inatividade (qualquer degradação ou interrupção do serviço), identificar os culpados mais frequentes e revelar como é que as organizações resilientes contornam as garantias dispendiosas.

Em média, as empresas perdem 49 milhões de dólares em receitas todos os anos devido ao tempo de inatividade.

Desta forma, isto faz com que este seja o custo direto mais elevado que as organizações enfrentam. Com 22 milhões de dólares, as multas regulamentares são o segundo maior golpe financeiro. No entanto, esta pesquisa revela que isso é apenas a ponta do icebergue.

Abaixo da superfície, os custos ocultos, como a perda de inovação e os danos à reputação, podem afetar até mesmo as empresas mais importantes. O tempo de inatividade provoca um efeito de cascata em toda a organização.

74% dos executivos de segurança, TI e engenharia sofrem atrasos no tempo de colocação no mercado devido ao tempo de inatividade, enquanto os CMOs relatam uma média de 60 dias para a recuperação da saúde da marca após a correção.

Em termos críticos, o preço das ações de uma empresa cai 2,5% em média após um único evento de inatividade — com um período de recuperação de meses.

As duas origens do tempo de inatividade

Grande parte da conversa em torno do tempo de inatividade dá ênfase às ITOps ou às causas de engenharia.

No entanto, os dados revelam que 56% do tempo de inatividade tem origem em incidentes de cibersegurança, enquanto 44% tem origem em problemas de aplicações ou infra-estruturas.

O tempo de inatividade pode vir de qualquer lado, exercendo uma pressão constante sobre as empresas.

Independentemente da origem, o erro humano — como por exemplo, a má configuração do software ou da infraestrutura que conduz a erros de desempenho ou a falhas de segurança — é o principal responsável pelo tempo de inatividade.

Além disso, é também o mais difícil de encontrar e corrigir, com um MTTR de 67-76 horas.

Contudo, há um lado positivo

A maioria dos executivos de tecnologia afirma que as suas ferramentas de cibersegurança e observabilidade são “úteis” ou “extremamente úteis” para lidar com o tempo de inatividade. 

E os seus diretores financeiros concordam com este sentimento, afirmando que o ROI é sólido.

Outros investimentos vantajosos incluem a IA generativa

Mais de metade dos inquiridos na área da tecnologia já utilizam funcionalidades de IA generativa incorporadas em ferramentas existentes (como experiências de conversação específicas de um domínio) para lidar com o tempo de inatividade, com 64% a reivindicar recompensas substanciais.

Evitando os tempos de inatividade

Em suma, a investigação revela que as organizações mais resilientes do ponto de vista digital têm menos tempo de inatividade e resolvem os problemas mais rapidamente.

Além disso, sofrem menos prejuízos financeiros, poupando em média 50 milhões de dólares por ano nos custos diretos mais significativos.

Entretanto, uma recuperação mais rápida traduz-se numa menor perda de receitas e de “má publicidade”, bem como num menor número de clientes insatisfeitos.

O relatório revela algumas dicas para o sucesso:

• Adotar uma mentalidade de tolerância zero em relação ao tempo de inatividade;
• Encontrar e corrigir as causas de raiz durante os post-mortem para evitar problemas repetidos;
• Investir em abordagens proativas, como soluções baseadas em IA e ML para reconhecimento de padrões;

Em conclusão, a maioria dos executivos de tecnologia inquiridos admite que os impactos negativos que sofrem com o tempo de inatividade são inaceitáveis

Com as consequências financeiras do tempo de inatividade, a resiliência digital surge como uma solução para que as organizações tenham sucesso a longo prazo.

De sublinhar algumas recomendações essenciais para impedir o tempo da inatividade, nomeadamente:

• Desenvolver um plano robusto para lidar com o tempo de inatividade;
• Realizar análises pós-incidente para prevenir recorrências;
• Proteger a propriedade intelectual ao utilizar IA generativa;
• Melhorar a colaboração entre equipas de segurança, operações de TI e engenharia;
• Adotar uma abordagem proativa para prevenção de tempo de inatividade.

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Fonte: aqui.